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内蒙古计量院“一站式”服务更温暖更贴心
发布时间:2022-07-29 16:51    点击数:329 打印
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       “你好,请问您是遇到什么困难了吗?”一位客户在取回送检计量仪器后面露难色迟迟没有离开业务大厅,内蒙古计量院客户服务人员热心询问后得知这名客户来自海拉尔,正在为计量器具数量多体积大,一人无法将计量器具运至火车站托运而犯愁。了解情况后,客户服务大厅工作人员立即协调我院车辆和人员,帮助客户将送检计量器具送至火车站并协助办理了托运。热心周到的服务赢得客户由衷地感谢和赞誉。


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       近年来,内蒙古计量院始终坚持以服务客户为中心,为优质高效服务客户,建立了集业务受理、服务查询、交费领证、计量数据统计、现场服务调度、惠民检测等为一体的“一站式”计量服务,以最短的流程,最少的环节,最高的效率,为客户提供优质高效的服务,同时积极提供便民利民服务:一是依托市场监管总局e-CQS强检平台实现“互联网+计量”服务, 制定标准化业务受理流程,切实提高计量服务效率。截止目前,累计受理e-CQS强检平台预约1844次,服务近3500余人次,检定强检计量器具40264台件,为企业减免检定费1216.74万元;二是积极推行电子证书,累积发放检定、校准、测试电子证书14356份;三是开展“寄递办”“零见面”网约邮寄仪器业务,接收网约邮寄仪器业务、代企业办理邮寄业务,力争为企业实现“一次不跑、事事办好”的工作要求。截至目前,邮寄设备180台次、邮寄发票证书等160余件;四是建立“客户服务部”公共微信,使客户咨询服务更加便捷化,累积接受客户咨询、业务办理900余次;五是扎实开展计量惠民工作。为群众免费检定血压计、人体秤、电子计价秤、民用四表等计量器具并提供现场技术咨询服务,急用的器具当时送检立等可取。通过广泛了解,掌握群众对惠民服务的希望和要求,及时调整服务方式方法,使计量惠民工作更加贴近民意、更加有的放矢。 

       下一步,内蒙古计量院将不断优化服务机制和服务模式,切实提高计量服务质量和效率,积极推动计量检测事业的健康持续发展。