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充分把握窗口特点 着力提升服务层次——内蒙古计量院深入开展为民服务创先争优活动
发布时间:2012-02-24 16:38    点击数:23732 打印
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    第二阶段创先争优活动开展以来,内蒙古计量院坚持以科学发展观为指导,秉承“民生为本、民信为天”核心理念,树立“人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口”意识,强化全程服务、延时服务、预约服务意识,在“五个方面”狠下功夫,有效提升了服务质量和层次。
    一是在党员践诺上下功夫。党支部对照创先争优活动“五个好”的先进基层党组织标准,重点围绕服务经济社会发展,加强设施设备建设,努力拓展服务项目,向党员群众公开承诺。党员对照优秀共产党员“五带头”标准,重点结合本职工作和岗位要求,明确1—2件能够做得到、落实好的事项作为承诺内容,并制作成展板在办公楼大厅进行了公示。1月份,结合党员评议活动,党组织对每个党员履行职责和承诺进行了点评,点评客观真实,表扬成绩实事求是,不夸大其辞;指出问题具体实在,不隔靴搔痒,有效促进了践诺工作。院党委建立了创先争优活动践诺台账,实行建立承诺践诺事项销号管理制度,跟踪监督践诺情况,完成一项销号一项,对完成不及时的进行监督指导,确保承诺事项全部落实。
    二是在提升形象上下功夫。通过设立电子显示屏、发放服务手册,佩戴党徽、工作牌等形式,在巩固民主评议行风活动成果中,进一步公开身份、公开职责、公开流程、公开承诺,主动接受人民群众和服务对象的监督。在服务窗口制订了“五心”要求,即:接待群众要热心、服务客户要细心、解答问题要耐心、帮助同志要真心、执法检测要公心。客服人员统一着新式质监制服、佩戴胸卡,并实行“微笑服务”,树立了良好形象。
    三是在培塑典型上下功夫。以开展“满意窗口我示范、服务标兵我践行”活动为载体,继续开展“共产党员示范岗”创建活动,设置客服大厅文明服务示范岗、行政管理模范岗、业务管理模范岗和检定业务模范岗,调动和激发广大党员的积极性和创造性,扎实推进创先争优活动。在全体党员群众中开展了向杨善洲等先进人物的学习,抵制了不良风气的侵蚀和影响。同时注重大力挖掘和培育一批窗口先进单位和先进个人,年底表彰了一批先进标兵,掀起学业务、比技能热潮,涌现出一批本职岗位上的行家里手,争创一流工作业绩的先进典型。
    四是在真诚服务上下功夫。客服中心开通“24小时服务热线”,客户可以就送检业务、证书报告、检测费用等有关问题进行咨询、了解、预约,全天候为客户提供服务,从而改变了过去只在工作时间受理业务的做法,为客户提供更加优质、快捷、高效的服务。客服中心每周召开例会,总结上周工作好的方面,查缺补漏,安排布署下周工作,力求做到细致周到。为使客户更加方便地办理业务,尤其是首次送检仪器的客户因不了解业务流程而忙乱,“引导员”主动热情引导客户在各窗口办里业务,为客户带来方便,提高办事效率。春节期间,是用户计量器具检定周期到期的高峰期,加之各盟市集中送检的计量器具数量多,计量器具的检测量增大,为不影响企业的正常生产,计量院合理安排工作,检定人员深入企业,加班加点工作,确保了计量检测任务的顺利完成。
    五是在计量惠民上下功夫。积极开展计量工作“六走进”活动,即:走进市场、走进企业、走进农户、走进田间、走进牧区、走进医院和科研院所,取得了显著成效。2011年,计量服务工作已向蒙古国等地拓展,先后校检了计量器具10多万台(件),完成了10多万平方米的房屋测量任务,先后抽查企业210家,商品396种、1982批次,抽查合格率为63.9%,为计量行政执法部门提供了准确可靠的数据,切实维护了广大消费者的合法权益。为消费者免费检测眼镜、血压计、衡器等计量器具568台(件),解答消费者提出的计量咨询问题862项,发放计量宣传资料1383份。
    下一步,我院将按照自治区党委创先争优活动领导小组的安排部署,进一步深化窗口单位创先争优,在解决实际问题、推动科学发展、计量惠民服务上下功夫、见成效,以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。